Kadir Polat Toban
Tüketici dernekleri, kredi ve banka kartları ile mağaza ve marka sadakat kartlarında biriken para puanların yıl sonunda silinebileceğine dikkat çekiyor. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilere puan bakiyelerini ve son kullanım koşullarını kontrol etmeleri, hak kaybı yaşamamak için gerekli kayıtları saklamaları çağrısı yaptı.
Puanların geçerlilik koşullarını kontrol edin
Güllü, yıl boyunca alışveriş, kredi kartı kullanımı ve diğer harcamalarla kazanılan puanların kredi ve banka kartlarında, market ve mağaza kartlarında, alışveriş merkezlerinde, akaryakıt şirketlerinde ve farklı markaların sadakat programlarında birikebildiğini belirtti. Bazı işletmelerin yıl sonuna yaklaşırken SMS veya e-posta göndererek belirli tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini aktardı.
Güllü’ye göre tüketicilerin bir bölümü kartlarında ne kadar puan olduğunu, puanların hangi tarihe kadar kullanılabileceğini ya da yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmiyor. Bu nedenle, puanların silinmesine ilişkin koşulların kampanya başında açıklanıp açıklanmadığı ve sonradan gönderilen bir bildirimle kazanılmış puanların ortadan kaldırılıp kaldırılamayacağı sorgulanmalı.
Sadakat kartları tüketicilerin alışveriş tercihlerini ve harcama davranışlarını etkileyebildiğinden, Güllü tüketicilerin puan kazanırken tabi oldukları koşullar hakkında bilgi sahibi olması gerektiğini vurguladı.
Yıl sonu öncesi alınabilecek önlemler
Güllü, tüketicilere kullandıkları tüm kredi ve banka kartlarını kontrol etmelerini; market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını da gözden kaçırmamalarını önerdi. Kartlardaki para puan, mil ve ödül puanı bakiyelerinin öğrenilmesini, son kullanım tarihi ve puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceği konusunda bankanın mobil uygulamasından ya da müşteri hizmetlerinden bilgi alınmasını istedi. Kampanya koşulları ve puanların geçerlilik süresinin de incelenmesi gerektiğini belirtti.
Puanların silineceği önceden açıkça bildirilmişse ve ilgili koşullar hukuka uygunsa, tüketicilerin hak kaybı yaşamamak için puanlarını yıl sonunu beklemeden ihtiyaçları doğrultusunda kullanabileceğini söyledi. Güllü ayrıca puan bakiyesinin ekran görüntüsünün alınmasını; SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinin saklanmasını tavsiye etti.
Güllü, işletmelerin tüketicileri önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, puanları kullanma imkânı sunması ve tüketici haklarını gözetmesi gerektiğini kaydetti.
Puanlar silinirse yazılı başvuru yapılabilir
Puanlarını kullanamadan kaybeden tüketicilerin, silme işleminin hukuki dayanağını sorgulayıp itiraz edebileceğini belirten Güllü, önce bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuru yapılmasını önerdi. Talebin karşılanmaması halinde uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini ifade etti.
Sadakat kartlarının müşteri bağlılığını artırmayı, alışverişi teşvik etmeyi ve tüketiciyle işletme arasında güven ilişkisi kurmayı amaçladığını söyleyen Güllü, bu sistemlerin tüketici aleyhine hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini belirtti. Şirketlerin puan bakiyelerinin kolayca kontrol edilebileceği sistemler sunması; puanlar silinmeden önce tüketicileri bilgilendirmesi ve kazanılmış hakları koruması gerektiğini vurguladı.
