Şevket Yusuf Tekindor
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, kredi kartı, banka kartı ve mağaza sadakat programlarında biriken puanların belirli tarihlerde silinebileceği uyarısında bulundu. Tüketicilere bakiyelerini ve puanların geçerlilik sürelerini kontrol etmeleri önerildi.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, bazı şirketlerin kullanılmayan para puanları belirli tarihlerde sildiğini belirterek tüketicileri yıl sonu öncesinde kart bakiyelerini incelemeye çağırdı.
Kredi ve banka kartları ile market, mağaza, alışveriş merkezi ve akaryakıt şirketlerinin sadakat programlarında biriken puanlar bu uygulamaların kapsamında yer alabiliyor. Bazı işletmeler, son kullanım tarihi yaklaşan puanlar için müşterilerine SMS veya e-posta yoluyla bildirim gönderiyor.
Puanların silinme koşullarını kontrol edin
Güllü, tüketicilerin kartlarında ne kadar puan bulunduğunu ve bu puanların hangi tarihe kadar geçerli olduğunu çoğu zaman bilmediğine dikkat çekti. Sadakat programlarının alışveriş tercihleri ile harcama davranışlarını etkilediğini belirten Güllü, kampanya koşullarının başlangıçta açıkça duyurulması gerektiğini söyledi.
Kampanya başlarken puanlar için bir kullanım süresi belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile kazanılmış puanların silinmesinin sorgulanması gerektiğini ifade etti.
Yıl sonu öncesi yapılabilecek kontroller
Güllü’nün tüketicilere yönelik önerileri arasında kullanılan kredi ve banka kartlarının puan bakiyelerini kontrol etmek; market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazaların sadakat kartlarını da incelemek yer aldı. Tüketicilerin para puan, mil ve ödül puanı miktarlarını öğrenmeleri, son kullanım tarihlerini bankaların mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden sormaları önerildi.
Ayrıca puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğinin ve kampanya koşullarının kontrol edilmesi; bakiye ekranının görüntüsünün alınması, SMS ve e-postalarla kampanya duyuruları ile alışveriş fişlerinin saklanması tavsiye edildi.
Güllü, puanların silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa tüketicilerin ihtiyaçlarına göre puanlarını yıl sonunu beklemeden kullanabileceğini belirtti.
Silinen puanlar için başvuru yolu
Puanlarının hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünen tüketicilerin önce bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuru yapması gerekiyor. Başvurudan sonuç alınamaması durumunda uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini aktaran Güllü, işletmelerin puan bakiyelerinin kolayca kontrol edilebildiği sistemler sunmasının ve silme işlemi öncesinde yeterli bilgilendirme yapmasının önemini vurguladı.
