Şevket Yusuf Tekindor
Tüketici hakem heyetlerine bu yılın ilk 10 ayında 842 bin 695 başvuru yapıldı. Başvuruların toplam parasal değeri 15,6 milyar liraya ulaşırken, aynı dönemde 776 bin 822 uyuşmazlık karara bağlandı.
Başvuruların yüzde 77’si e-Devlet üzerinden yapıldı
Tüketici hakem heyetleri; tüketiciler ile satıcılar veya hizmet sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkları yargı dışı yollarla çözüme kavuşturuyor. Ayıplı mal ve hizmet, hatalı faturalandırma, ücret iadesi ve sözleşmelerden doğan anlaşmazlıklar heyetlerin karar verdiği konular arasında yer alıyor.
Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi’nde yer alan bilgilere göre, heyetler kurulduğundan bu yana yaklaşık 20 milyon başvuru hakkında karar verdi. Bu yılın ilk 10 ayında yapılan başvuruların yüzde 77’si e-Devlet üzerinden iletildi.
Aynı dönemde CİMER, e-Devlet ve diğer başvuru kanallarından gelen 246 bin 875 başvuru yanıtlandı. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na ulaşan 315 bin 356 çağrıya da cevap verildi.
2026’da 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru yapılabiliyor
Tüketici hakem heyetlerinin görev alanına ilişkin parasal sınırlar, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığınca ilan edilen yeniden değerleme oranına göre yeniden belirleniyor. 2026 yılı için 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması gerekiyor. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklar için heyetlere başvurulamıyor.
Başvurular sözlü olarak alınmıyor
Tüketiciler başvurularını şahsen veya avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla ya da e-Devlet’te Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden elektronik ortamda yapabiliyor. Sözlü başvuru kabul edilmiyor; başvurular TÜBİS üzerinden takip edilebiliyor.
Uyuşmazlık, heyet kararını vermeden önce çözüme kavuşursa bu durumu kanıtlayan bilgi ve belgelerin tüketici hakem heyetine iletilmesi gerekiyor.
