Kadir Polat Toban
Şikayetvar verilerine göre 12 Ekim haftasında ulusal market zincirlerine yönelik başvurular yüzde 85 artarak 778’e çıktı. İndirim marketlerinde şikâyet sayısı 894’e yükselirken tüketiciler kampanya siparişlerinin iptal edilmesi, eksik teslimat, fiyat farkı ve iade sorunlarını bildirdi.
Çözüm platformu Şikayetvar’ın paylaştığı verilerde, özellikle çevrim içi market siparişlerine ilişkin stok gerekçeli iptaller, eksik teslimatlar ve ücret iadesi sorunları öne çıktı. Tüketiciler ayrıca raf etiketi ile kasada uygulanan fiyatın farklı olmasından şikâyet etti.
12 Ekim haftasında ulusal market zincirlerine yönelik şikâyet sayısı, önceki haftadaki 420’den 778’e yükseldi. Bu sayı, 2026’da kaydedilen 786 şikâyetlik zirvenin 8 altında kaldı. İndirim market zincirlerinde ise haftalık başvuru sayısı 818’den 894’e çıkarak yüzde 9 arttı.
Yıllık karşılaştırmada indirim marketlerine yönelik şikâyetler 2025’in aynı dönemindeki 36 bin 120’den 2026’da 38 bin 726’ya yükseldi; artış yüzde 7 oldu. Ulusal market zincirlerinde ise sayı 24 bin 440’tan 21 bin 943’e gerileyerek yüzde 10 azaldı.
Kampanyalı siparişlerin iptal edildiği bildirildi
Şikâyetlerde “bir alana bir bedava” ve “iki al bir öde” kampanyalarına ilişkin sorunlar yer aldı. Bazı tüketiciler, sipariş sırasında stokta görünen ürünlerin ödeme tamamlandıktan sonra stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiğini ve kampanya avantajından yararlanamadıklarını belirtti.
Bir tüketici, kampanya kapsamında verdiği iki siparişin ödemesini yapıp teslimat saatini seçmesine rağmen siparişlerin kendisine haber verilmeden iptal edildiğini aktardı. Tüketici, 5 bin 754 TL olarak hesapladığı fiyat avantajını kaybettiğini, ürünleri yeniden almak istediğinde daha yüksek fiyatlarla karşılaştığını söyledi.
Uygulamada teslim edildi görünen sipariş ulaşmadı
Sanal market alışverişlerinde, uygulamadaki teslimat kaydı ile tüketicinin eline ulaşan ürünler arasındaki uyuşmazlıklar da bildirildi. Bazı tüketiciler ürünleri alamadıklarını ve ücret iadesi sürecinde sorun yaşadıklarını ifade etti.
Yaklaşık bin TL’lik alışveriş yapan bir tüketici, kurye tarafından başka bir müşterinin siparişinin getirildiğini bildirdi. Yanlış ürünleri kabul etmediğini belirten tüketici, kendi siparişinin sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen hiçbir ürün almadığını ve şikâyet tarihi itibarıyla ücretinin iade edilmediğini kaydetti.
54 kalemlik siparişin 24 kalemi eksik teslim edildi
Eksik teslimat şikâyetlerinde, ödeme yapılan ürünlerin tamamının gönderilmediği ve eksik ürünlerle ilgili taleplere yanıt alınamadığı bildirildi. İstanbul’da yaşayan bir tüketici, sanal marketten verdiği 9 bin TL tutarındaki 54 kalemlik siparişin 24 kaleminin eksik geldiğini belirtti. Tüketici, eksikleri fark edince siparişin tümüyle iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep ettiğini Şikayetvar’a iletti.
Raftaki fiyat ile kasa fiyatı arasında 900 TL fark
Fiziksel mağazalara ilişkin bildirimlerde raf etiketi ve kasa fiyatı farklılıkları da yer aldı. Adana’da bir marketten alışveriş yapan tüketici, rafta 699 TL olarak gördüğü masaj aletinin kasada 1.599 TL’den geçtiğini aktardı. Aradaki 900 TL’lik farkı mağazadan ayrılmadan fark ettiğini belirten tüketici, aynı gün yaptığı iade talebinin kabul edilmediğini öne sürdü.
